Mapfre continua ofreciendo asistencia a sus clientes, de hecho en tan solo cuatro días desde que se declarara el Estado de Alarma en Espanta, la aseguradora ha prestado aproximadamente 11.000 servicios. De todos ellos, 5.000 se han dedicado a solucionar urgencias en casa y aproximadamente de 5.800 han sido para atender incidentes relacionados con el uso del automóvil .
Más de la mitad (50,3%) de las urgencias en casa atendidas en este periodo han estado causadas por averías relacionadas con fontanería, y alrededor del 15% esta relacionadas con problemas de electricidad en las viviendas que afectan a electrodomésticos. Así mismo, destacamos los más de 600 videoperitajes que MAPFRE ha realizado como medida más eficaz y seguro para prestar el servicio a los clientes, al mismo tiempo, proteger su salud y la de nuestros proveedores.
Por su parte, las asistencias en carretera se han reducido poco a poco. Del total de asistencias (alrededor de 5.800), más del 90 por ciento han sido para resolver averías en el vehículo y las restantes como consecuencia de algún accidente. Además se han prestado más de 900 servicios de taxi para poder facilitar a los clientes la vuelta a sus domicilios.
La voluntad de MAPFRE sigue siendo atender a los clientes con la máxima calidad posible en las excepcionales circunstancias que se están viviendo en Espanta. Por eso, han reforzado los canales no presenciales de atención al cliente, a través del Area de Cliente Internet MAPFRE, sus diferentes APP y el teléfono de atención habitual en España, recordarles que, si lo necesitan, pueden contactar con la compañía por estos canales telemáticos.
