Hace algo más de un año Mercury Marine, en colaboración con Touron, distribuidor exclusivo de la marca en España y Portugal, anunció la puesta en marcha de un proyecto pionero en Europa para medir la satisfacción de los clientes finales respecto a los servicios realizados en la red de concesionarios oficiales y, de esta manera, avanzar para mejorar la calidad del servicio.
Se trata del denominado Índice de Satisfacción de los Clientes o CSI (Customer Service Index) por sus siglas en inglés, elaborado en base a las respuestas de los clientes finales, tras las distintas encuestas realizadas sobre los servicios prestados en su motor Mercury Marine (pre-entrega, mantenimiento y reparación en garantía).
Una vez evaluadas las respuestas de los clientes de la temporada 2021/22, los concesionarios de Mercury Marine premiados por su calidad y atención al cliente en España y Portugal han sido:
• AUTONÁUTICA MILÁ (España)
• AMPURIANAUTIC (España)
• NAUTIPOINT (Portugal)
Diego Sánchez, Director de Servicio post-venta en Touron, comentaba: “Este proyecto demuestra a nuestros clientes que tomamos en serio sus necesidades y consideraciones y es una excelente oportunidad para seguir mejorando y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible, dentro y fuera del agua.”
“Estamos orgullosos de nuestra red de profesionales y de poder colaborar en este proyecto pionero, que permitirá a Mercury Marine y a Touron recibir valoraciones de sus productos, sus servicios y sus concesionarios, para mejorar la experiencia de nuestros clientes y reforzar nuestra posición de liderazgo en el sector”, afirmaba Álvaro Giquel, Director Gerente de Administración & Finanzas y del área de Dentrofuerabordas e Interiores de Touron.
