Los consumidores retan a las marcas a ser más personales, eficientes y atentas en sus comunicaciones. De hecho, el 70% de los consumidores europeos afirman que las mejores marcas son aquellas que les tratan de forma personalizada, según una nueva investigación encargada por la compañía especializada en tecnología Ricoh Europa. Y Yamaha aparece como una de las compañías mejor valoradas, junto a PayPal y Amazon. La encuesta, que ha contado con la opinión de 3.600 usuarios, ha concluido que los consumidores piden que las empresas garanticen que poseen las soluciones digitales que pueden satisfacer y superar sus requisitos cambiantes.
Ricoh Europa ha elaborado una clasificación «Triple R» en la que los consumidores valoran la forma en que las marcas forjan relaciones de calidad con ellos antes de la compra (Alcance- Reach en inglés), durante la compra (Respuesta) y después de la compra (Retención). Yamaha ha obtenido altas valoraciones en cada una de las tres áreas.
